聚焦旅游供给侧改革 破解“供需错配”是关键

本文摘要：随着人们旅游消费市场需求的多元化，现有的旅游产品过分单一，无法符合日益增长、变化的消费市场需求，而行业低价竞争的恶性循环更加影响了供给的质量，旅游滋扰事件层出不穷。可以说道，旅游业在步入黄金发展期的同时，也正处于对立突显期。对于旅游业而言，供给侧改革迫在眉睫。笔者指出，要展开旅游供给侧改革，首先不应厘清改革的方向。 当前，市场上旅游产品数量近于多，跟上消费市场需求升级的不是数量，而是攸关旅游体验的质量。因此，提升供给质量，乃是改革重点之一。

随着人们旅游消费市场需求的多元化，现有的旅游产品过分单一，无法符合日益增长、变化的消费市场需求，而行业低价竞争的恶性循环更加影响了供给的质量，旅游滋扰事件层出不穷。可以说道，旅游业在步入黄金发展期的同时，也正处于对立突显期。对于旅游业而言，供给侧改革迫在眉睫。笔者指出，要展开旅游供给侧改革，首先不应厘清改革的方向。

当前，市场上旅游产品数量近于多，跟上消费市场需求升级的不是数量，而是攸关旅游体验的质量。因此，提升供给质量，乃是改革重点之一。

另外，质量也间接地与供给的速度，或者说效率挂勾。提升供给效率，这是改革重点之二。

而不论是展开景区产品服务升级，又或是通过技术创新，对旅游消费场景展开优化，最后都将指向这两个方向。那么，旅游供需错配到底要如何破题？可以看到，无论是政府还是旅游企业，都早已开始专责谋划，发挥作用，但笔者指出，在旅游供给侧改革上，还必需一托这样一个群体——行业中无数的旅游从业者。在过去，他们是产品贩卖者，而在供给侧改革较慢前进的今天，他们无法再行将自己定位成“买货郎”，而是更要做到服务提供商，他们是服务的主体，是资源与消费的相连，因此笔者斗胆不见得，他们乃是斩“供需错配”之题的关键。这一群体是智慧的，是极富经验的，然而在移动互联高速发展的今天，这一群体又是似乎的、无力的。

智能应用于的普及，人们消费习惯的移动化，都劝说着旅游从业者转变收客方式。然而旅游业的信息化进程发展长年较慢，作为单一的个体、旅行社，没技术革新的能力，有些甚至还处在“电话＋电子邮件”的传统作业时代，无法构成竞争力。而只有技术加之“有温度的人”，才能在游客的上下班体验上演绎出动人的故事。

在这方面，后林旅游的“旅游顾问”服务模式倒是很有一点行业糅合。让我们想到，后林旅游对破题之战做到了哪些希望？一、创建强劲联系，斩“供需信息不给定”之题所谓“生产过剩”很多时候只不过是“生产错误”，当下行业窘境的根源是旅游资源供需双方的信息资源不给定。

而后林旅游为旅游顾问们搭起了从行前、讫中到行后的整套体系，将顾问与游客较慢创建起密切的联系，解决问题信息资源不给定的问题，对游客而言，就只不过是“把顾问放进手机”，带着一本“活进击”出游；而对顾问而言，“朋友式对话”更加有助打造出顾问个人品牌，溶解口碑。二、相结合大数据，斩“供给品质不欠佳”之题移动互联网的兴起带给的仅次于观念改变就是确实做了“以用户为中心”，对旅游行业来说，也给了顾问们救赎：在顺利更有消费者的留意后，要带入更好的对话和情感因素，倾力打造出较好的服务体验，以提高用户黏着度。互联网必不可少大数据，后林CRM客户管理系统相结合大数据深度分析，旅游顾问通过它能对客户的个人属性、爱好和消费习惯展开分析，告诉哪位游客讨厌出境购物，哪位游客必须亲子游，哪位游客对价格脆弱。

这些数据都可以有效地协助顾问科学决策，展开精确体贴的引荐。顾问既可以通过它挖出潜在顾客，提高转化率，也能展开客情确保，减少客户忠诚度，从而将游客变为回头客。三、高效后台管理，斩“供给陈旧”之题后林旅游为旅游顾问获取OTS系统，基于对旅游业务场景的考虑到，将产品、营销、订单、客户、财务、系统管控等做到统一管理，解决问题了效率难题。

另外，迎合移动办公趋势，后林旅游为旅游从业者打造出了旅行社助手App，数据与PC动态实时，使得顾问们即使睡觉走路乘车，也会错失任何成交价机会。交流成本减少了，产品订购成本也减少了，效率翻番，更加有精力耕耘服务，让游客们玩游戏得快乐、安心，旅行不出失望。后林旅游向下终端非常丰富优质的旅游资源，中间建构业务管理、CRM客户管理系统，向上又通过App、PC、微信等多渠道相连游客，用“大数据＋人”，相连了供给与消费，为旅游供给侧改革流经创意活力！。

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